Wenn Sie bereits eine Fahrt auf monTransport.com gebucht haben und Ihr Flug oder Zug verspätet ist, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Verstehen Sie unsere Richtlinie der „Tolerierten Verspätung“
Jedes Angebot beinhaltet eine „Tolerierte Verspätung“, die definiert, wie lange Ihr Fahrer bereit ist zu warten, wenn Ihr Flug oder Zug verspätet ist.
- Dieses Zeitfenster wird vom Fahrdienstanbieter festgelegt und variiert je nach Angebot.
- Es beginnt mit der ursprünglich geplanten Abholzeit.
Die Tolerierte Verspätung finden Sie:
- Auf der Buchungsseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail
- In den Angebotsdetails auf der Suchergebnisseite, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.
Was tun, wenn die Verspätung die Tolerierte Verspätung überschreitet?
Falls Ihr Flug oder Zug länger verspätet ist als die Tolerierte Verspätung, sollten Sie Folgendes tun:
- Kontaktieren Sie sofort Ihren Fahrdienstanbieter, um ihn zu informieren und zu prüfen, ob er länger warten kann.
- Sie finden die Kontaktdaten in Ihrer Buchungszusammenfassung in Ihrem Konto.
Wichtig:
- Wenn Sie den Fahrdienstanbieter nicht benachrichtigen und die Tolerierte Verspätung überschreiten, könnte er den Abholort verlassen.
- Anbieter haben oft kurz nach Ihrer Buchung eine weitere Buchung und können längere Wartezeiten möglicherweise nicht akzeptieren.
💡 Tipps für zukünftige Buchungen:
Um das Risiko von Störungen aufgrund von Reiseverspätungen zu minimieren:
- Geben Sie immer Ihre Flug- oder Zugnummer bei der Buchung an — dies ermöglicht es dem Anbieter, Verspätungen in Echtzeit zu verfolgen.
- Erwägen Sie im Sinne einer stressfreieren Reise die Auswahl von Angeboten mit einer längeren oder unbegrenzten tolerierten Verspätung, insbesondere für Abholungen am Flughafen oder Bahnhof — auch wenn diese etwas teurer sind.