Obwohl es selten vorkommt, kann es passieren, dass Ihr Fahrdienstanbieter nicht am Abholort erscheint. Hier erfahren Sie genau, was in dieser Situation zu tun ist.
1. Versuchen Sie, den Anbieter direkt zu kontaktieren
Vor allem anderen:
- Rufen Sie ihn an. Senden Sie zudem eine SMS und eine E-Mail an den Fahrdienstanbieter unter Verwendung der Kontaktdaten, die in Ihrer Buchungszusammenfassung angezeigt werden.
- In vielen Fällen kann eine kurze Verzögerung oder ein Missverständnis schnell geklärt werden.
2. Wenn es keine Antwort gibt — melden Sie das Problem sofort
Wenn der Anbieter nicht antwortet oder nicht erscheint:
- Melden Sie sich mit Ihrem monTransport.com-Konto an
- Gehen Sie zu „Meine Buchungen“ und wählen Sie die betroffene Buchung aus
- Klicken Sie auf „NEIN, der Fahrdienst wurde nicht durchgeführt“
- Wählen Sie „Der Anbieter war abwesend“ als Grund aus
Unser Support-Team wird sofort benachrichtigt. Nach der Überprüfung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Passiert das oft?
Dies passiert sehr selten. Aber wenn es passiert, nehmen wir es ernst.
Fahrdienstanbieter, die Abholungen ohne gültige Begründung verpassen, müssen mit folgenden Konsequenzen rechnen:
- Eine Verschlechterung ihrer Bewertung
- Eine öffentliche Notiz über die verpasste Abholung in ihrem Profil
- Niedrigere Einstufung in den Suchergebnissen auf monTransport.com.
Pro-Tipp: Wählen Sie Anbieter mit guten Bewertungen
Um das Risiko von Problemen zu verringern:
- Priorisieren Sie Angebote von Anbietern, die hohe, positive Bewertungen haben.
- Auch wenn sie etwas teurer sind, sind diese Anbieter in der Regel zuverlässiger und pünktlicher.