Als u een boeking niet kunt voltooien, kunt u deze delegeren aan een vertrouwde collega (een andere erkende aanbieder). Dit zorgt ervoor dat de reis succesvol wordt afgerond, helpt boetes te vermijden en minimaliseert verstoringen voor de gebruiker. Volg deze stapsgewijze handleiding om delegatie verantwoordelijk af te handelen.
1. Informeer de gebruiker
Bij het delegeren van een boeking moet u de gebruiker vooraf informeren via telefoon, sms of e-mail om transparantie en vertrouwen te behouden.
Belangrijk:
De gebruiker heeft het recht om de vervangende aanbieder te weigeren en in plaats daarvan een annulering aan te vragen. Als dit gebeurt, moet u de boeking annuleren.
Voorbeeld van melding:
"Uw aanbieder [Uw naam] heeft een vertrouwde collega geregeld om uw boeking te voltooien. Wees gerust, de boeking wordt zoals gepland uitgevoerd. Als u deze regeling niet wilt accepteren, laat het ons dan onmiddellijk weten zodat we de boeking kunnen annuleren."
2. Richtlijnen voor verantwoord delegeren
Om een soepel proces te garanderen, volgt u deze stappen:
a. Kies een vertrouwde collega
- Selecteer een erkende collega met een goede staat van dienst.
-
Zorg ervoor dat hij/zij hoogwaardige service levert die aan de verwachtingen van de gebruiker voldoet.
b. Deel boekingsdetails
Deel alle noodzakelijke reisinformatie met uw collega, inclusief:
-
- Ophaal- en afleverlocaties.
- Voorkeuren van de gebruiker (bijv. kinderzitjes, bagagecapaciteit).
- Eventuele speciale instructies van de gebruiker.
c. Verifiëren van de boekingscode
- Zodra de reis is voltooid, vraagt u uw collega om de boekingscode van de gebruiker te verzamelen.
- De gebruiker moet de code pas geven na bevestiging dat de reis naar tevredenheid is afgerond.
3. Betalingsproces
Volg deze stappen om de betaling af te ronden:
- Boekingscode: Na de reis deelt de gebruiker de boekingscode met uw collega.
- Verificatie: Uw collega stuurt u de code, die u gebruikt om de betaling op uw monTransport.com-account vrij te geven.
- Overdracht: Zodra de betaling is vrijgegeven, draagt u het overeengekomen bedrag over aan uw collega via uw favoriete betalingsmethode.
4. Omgaan met geschillen
Als er problemen optreden tijdens of na de reis (bijv. de collega voltooit de boeking niet of levert slechte service):
- U, als de oorspronkelijke aanbieder, bent verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem met de gebruiker.
- monTransport.com kan de zaak onderzoeken en boetes opleggen als de delegatie verkeerd is afgehandeld.
Conclusie
Het delegeren van een boeking is een effectieve manier om de klanttevredenheid te behouden en annuleringskosten te vermijden. Onthoud:
- Verantwoordelijkheid: U blijft volledig verantwoordelijk voor de gebruikerservaring.
- Transparantie: Informeer de gebruiker over de vervanging en respecteer zijn recht om te weigeren.
- Betaling: Zorg ervoor dat de boekingscode wordt verzameld en de reis is voltooid voordat u de betaling vrijgeeft.
Neem voor verdere hulp contact op met ons ondersteuningsteam.