Si ya has reservado un viaje en monTransport.com y tu vuelo o tren se retrasa, aquí tienes lo que necesitas saber y hacer.
Entiende la política de "Margen de espera permitido"
Cada Oferta incluye un período de "Margen de espera permitido", que define cuánto tiempo está dispuesto a esperar tu Conductor si tu vuelo o tren se retrasa.
- Este período de retraso lo define el Transportista y varía de una Oferta a otra.
- Comienza desde la hora de recogida programada originalmente.
Puedes encontrar el Margen de espera permitido:
- En la página de resumen de la Reserva y en tu correo de confirmación.
- En los detalles de la Oferta en la página de resultados de búsqueda, antes de confirmar tu reserva.
¿Qué hacer si el retraso excede el tiempo tolerado?
Si tu vuelo o tren se retrasa más allá del Margen de espera permitido, aquí tienes lo que debes hacer:
- Contacta a tu Transportista inmediatamente para informarle y verificar si puede esperar más tiempo.
- Encontrarás sus datos de contacto en el resumen de la reserva dentro de tu cuenta.
Importante:
- Si no notificas al Transportista y excedes el Margen de espera permitido, pueden abandonar el punto de recogida.
- Los transportistas a menudo tienen otra reserva programada poco después de la tuya y es posible que no puedan acomodar tiempos de espera más largos.
💡 Consejos para futuras reservas
Para minimizar el riesgo de interrupciones debido a retrasos en los viajes:
- Siempre introduce el número de tu vuelo o tren al hacer la reserva. Esto permite que el transportista haga un seguimiento de los retrasos en tiempo real.
- Considera seleccionar Ofertas con un Margen de espera permitido más largo o ilimitado, especialmente para recogidas en el aeropuerto o estación de tren; aunque sean un poco más caras, ofrecen tranquilidad.