Aunque es poco frecuente, puede suceder que tu Transportista no se presente en el punto de recogida. Aquí te explicamos exactamente qué hacer en esta situación.
1. Intenta contactar al transportista directamente
Antes que nada:
- Llama, envía un SMS y un correo electrónico al Transportista utilizando la información de contacto que aparece en el resumen de tu reserva.
- En muchos casos, un pequeño retraso o malentendido se puede resolver rápidamente.
2. Si no hay respuesta, reporta el problema inmediatamente
Si el transportista no responde o no se presenta:
- Inicia sesión en tu cuenta de monTransport.com
- Ve a “Mis Reservas” y selecciona la reserva afectada
- Haz clic en “NO, el servicio de transporte no se realizó”
- Elige “El transportista no se presentó” como motivo
Nuestro equipo de soporte técnico será notificado de inmediato. Después de la verificación, recibirás un reembolso completo.
¿Suele suceder esto?
Muy rara vez. Pero cuando ocurre, lo tomamos muy en serio.
Los Transportistas que no se presentan sin justificación válida:
- Reciben una penalización en su puntuación de reputación
- Se incluye una nota pública sobre la recogida fallida en su perfil.
- Se les clasifica más bajo en los resultados de búsqueda en monTransport.com
Consejo profesional: Elige transportistas con altas puntuaciones
Para reducir el riesgo de problemas:
- Prioriza Ofertas de transportistas con altas puntuaciones de reputación y reseñas positivas
- Aunque sean un poco más caros, estos transportistas tienden a ser más confiables y puntuales.