Hoewel het zeldzaam is, kan het gebeuren dat uw Vervoerder niet op de afgesproken ophaallocatie verschijnt. Hier leest u precies wat u in deze situatie moet doen.
1. Probeer de Vervoerder direct te contacteren
Voordat u iets anders doet:
- Bel, sms en e-mail de Vervoerder via de contactgegevens die in uw boekingssamenvatting staan.
- In veel gevallen kan een korte vertraging of misverstand zo snel worden opgelost.
2. Als er geen reactie komt, meld het probleem dan onmiddellijk
Als de Vervoerder niet antwoordt of niet verschijnt:
- Log in op je monTransport.com-account
- Ga naar “Mijn boekingen” en selecteer de betreffende boeking
- Klik op “NEE, de transportservice werd niet uitgevoerd”
- Kies “De vervoerder was afwezig” als reden
Ons ondersteuningsteam wordt onmiddellijk op de hoogte gesteld. Na verificatie ontvang je een volledige terugbetaling.
Komt dit vaak voor?
Zeer zelden. Maar als het gebeurt, nemen we het heel serieus.
Een Vervoerder die een ophaalafspraak mist zonder geldige reden:
- Wordt afgestraft in zijn reputatiescore
- Krijgt een publiek zichtbare notitie over de gemiste ophaalafspraak op zijn profiel
- Wordt lager gerangschikt in de zoekresultaten op monTransport.com
Pro Tip: Kies vervoerders met goede beoordelingen
Om het risico op problemen te verminderen:
- Geef prioriteit aan Biedingen van Vervoerders met hoge reputatiescores en positieve beoordelingen
- Zelfs als ze iets duurder zijn, zijn deze vervoerders meestal betrouwbaarder en stipter.