💡 Zusammenfassung — Rückerstattungen werden automatisch von monTransport.com verarbeitet, sobald eine Stornierung gemäß den vom Transportanbieter gewählten Stornierungsbedingungen bestätigt wurde. Sie müssen keine manuelle Aktion durchführen.
🔁 1. Rückerstattungszeitraum
Sobald die Stornierung bestätigt ist:
- Die Rückerstattung wird sofort auf Ihre Kreditkarte eingeleitet.
- Abhängig von Ihrer Bank kann es 1 bis 4 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
- Dieser Zeitraum kann bei Kreditkarten mit späterer Belastung oder ausländischen Banken etwas länger sein.
💳 2. Wenn die Rückerstattung nicht angezeigt wird
Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Kontoauszug sehen:
- Überprüfen Sie zunächst, ob die ursprüngliche Zahlung vollständig abgebucht wurde. In einigen Fällen wurde die Transaktion automatisch storniert, bevor sie belastet wurde, sodass keine Rückerstattung angezeigt wird.
- Wenn nur ein Teilbetrag abgebucht wurde, kann dies auf eine Teilrückerstattung gemäß den Stornierungsbedingungen des Transportunternehmens hinweisen (in Ihrer Buchung angegeben).
- Warten Sie mindestens 4 Werktage, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren.
🛡️ Zahlungssicherheit — Alle Zahlungen erfolgen über unser sicheres dediziertes Zahlungskonto bei unserem lizenzierten Zahlungsdienstleister. Der Fahrer wird erst nach Durchführung der Fahrt bezahlt. Im Falle einer Stornierung oder Nichterbringung erfolgt die Rückerstattung gemäß den vom Transportanbieter gewählten Stornierungsbedingungen.
📬 4. Wenn die Frist überschritten ist
Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Rückerstattung sehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit:
- Der Buchungsnummer
- Dem Stornierungsdatum
Wir prüfen umgehend den Rückerstattungsstatus bei unserem Zahlungsdienstleister.
🧭 Zusammenfassung
| Situation | Maßnahme oder Frist |
|---|---|
| Stornierung bestätigt | Rückerstattung sofort eingeleitet |
| Bankbearbeitungszeit | 1–4 Werktage |
| Zahlung nicht belastet | Keine Rückerstattung sichtbar |
| Nach 5 Tagen ohne Rückerstattung | Support kontaktieren |