Puedes solicitar un reembolso bajo ciertas condiciones, dependiendo de la Política de cancelación de la Oferta que seleccionaste. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Resumen de la política de reembolso
La posibilidad y el monto de tu reembolso dependen de la política de cancelación de la Oferta que reservaste.
- Cada Oferta mostrada en los resultados de búsqueda viene con su propia Política de cancelación, claramente explicada antes de realizar la reserva.
- Se pueden aplicar Tarifas de cancelación, dependiendo de cómo de cerca de la hora de salida canceles tu reserva.
Cómo cancelar tu reserva
Si deseas cancelar antes de la salida programada:
- Inicia sesión en tu cuenta en monTransport.com.
- Ve a “Mis Reservas” y abre la reserva relevante.
- Haz clic en “Cancelar” en la página de resumen de la reserva.
- El monto del reembolso se mostrará antes de confirmar la cancelación.
Una vez que confirmes, tu cancelación se procesará de acuerdo con las políticas.
Si la salida de tu Viaje ya ha pasado
Aún puedes solicitar un reembolso después de la fecha de salida, bajo las siguientes condiciones:
- No proporcionaste el Código de reserva al Transportista.
- Declaraste el problema a través de la página de resumen de la reserva dentro de los 7 días posteriores a la fecha y hora de salida original.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que canceles y tu solicitud de reembolso sea aprobada, se procesará de inmediato.
El tiempo que tarde el monto en aparecer en tu cuenta bancaria depende de tu banco, generalmente dentro de 2–3 días hábiles.