💡 Resumen — Los reembolsos se procesan automáticamente por monTransport.com tan pronto como se valida una cancelación según las condiciones de cancelación seleccionadas por el transportista. No necesita realizar ninguna acción manual.
🔁 1. Plazo de reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
- El reembolso se inicia de inmediato a su tarjeta bancaria.
- Dependiendo de su banco, el monto puede tardar entre 1 y 4 días hábiles en aparecer en su cuenta.
- Este plazo puede ser un poco más largo para tarjetas con débito diferido o bancos extranjeros.
💳 2. Si el reembolso no aparece
Si aún no ve el reembolso en su extracto bancario:
- Primero verifique que el pago original haya sido debitado completamente. A veces la transacción se cancela automáticamente antes del débito, y por eso no aparece ningún reembolso.
- Si solo se debitó una parte del pago, esto puede indicar un reembolso parcial según las condiciones de cancelación del transportista (mencionadas en su reserva).
- Espere al menos 4 días hábiles antes de contactar con su banco.
🛡️ Seguridad de los pagos — Todos los pagos se realizan a través de nuestra cuenta de pago dedicada segura abierta con nuestro proveedor de servicios de pago autorizado. El transportista solo recibe el pago una vez que el viaje ha sido realizado. En caso de cancelación o no realización del servicio, el reembolso se procesa conforme a las condiciones de cancelación seleccionadas por el transportista.
📬 4. Qué hacer si se supera el plazo
Si no ve el reembolso después de 5 días hábiles, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- El número de reserva
- La fecha de cancelación
Verificaremos inmediatamente el estado del reembolso con nuestro proveedor de pagos seguro.
🧭 Resumen
| Situación | Acción o plazo |
|---|---|
| Cancelación validada | Reembolso iniciado inmediatamente |
| Plazo bancario | 1–4 días hábiles |
| Pago no debitado | Ningún reembolso visible |
| Después de 5 días sin reembolso | Contactar con soporte |