Si vous avez déjà réservé un Trajet sur monTransport.com et que votre vol ou train est retardé, voici ce que vous devez savoir et faire.
Comprendre la politique de “Retard accepté”
Chaque offre inclut un “Retard accepté”, qui définit combien de temps le Chauffeur est prêt à attendre si votre vol ou train est retardé.
- Cette durée est définie par le Transporteur et varie selon l’Offre.
- Elle débute à l’heure de prise en charge initialement prévue.
Vous pouvez consulter le Retard accepté :
- Sur la page récapitulative de la réservation et dans votre e-mail de confirmation
- Dans les Offres visibles sur la page de résultats, avant de confirmer votre réservation
Que faire si le Retard dépasse le Délai de retard accepté ?
Si votre vol ou train est retardé au-delà du Retard accepté, voici ce que vous devez faire :
- Contactez immédiatement le Transporteur pour l’informer et vérifier s’il peut vous attendre plus longtemps.
- Vous trouverez ses coordonnées dans le récapitulatif de la réservation disponible dans votre compte.
Important :
- Si vous ne prévenez pas le Transporteur et dépassez le Retard accepté, il est possible qu’il quitte le lieu de prise en charge.
- Les Transporteurs enchaînent souvent plusieurs réservations, et ne peuvent pas toujours prolonger leur attente.
💡 Conseils pour vos futures réservations
Pour minimiser les risques de perturbation liés aux Retards de voyage :
- Indiquez toujours votre numéro de vol ou de train lors de la réservation — cela permet au Transporteur de suivre les Retards en temps réel.
- Envisagez de choisir des Offres avec un Délai de Retard accepté plus long, voire illimité, notamment pour les prises en charge en gare ou à l’aéroport — même légèrement plus coûteuses, elles offrent une vraie tranquillité d’esprit.