Centre d'assistance
Définitions
Mode d'emploi
- Qu'est-ce que monTransport.com ?
- Comment ça marche ?
- Quels pays couvre monTransport.com ?
- Quels sont les avantages de monTransport.com ?
- Quels sont les Transporteurs pouvant être partenaires avec monTransport.com ?
- Les Transporteurs partenaires de monTransport.com sont-ils tous vérifiés et légaux ?
Inscription / Connexion
Catégories : Véhicules, Trajets, Transporteurs
Poster un trajet = Recevoir des offres
- Comment poster une demande de mise à disposition ?
- Qu'est-ce qu'une Demande de réservation ?
- Qu’est-ce qu’un tarif instantané ?
- Comment réserver un Transporteur ?
- Puis-je réserver un Transporteur à la dernière minute ?
- Puis-je réserver un Transporteur pour un départ immédiat ?
Mes paramètres
Réservation
- Comment réserver une offre reçue suite à ma demande de devis ?
- Dois-je imprimer ma confirmation de réservation ?
- Mes bagages rentreront-ils dans le véhicule ?
- Comment demander un siège bébé ou enfant ?
- Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
- Et si je n'ai pas de téléphone portable ?
Prix et paiement
- Comment nous affichons des tarifs taxi/VTC justes et réels
- Puis-je modifier une facture après ma réservation ?
- Combien coûte l'utilisation de monTransport.com ?
- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- Comment obtenir le meilleur prix pour mon trajet ?
- Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Annulation
- Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
- Des Frais d’annulation s’appliquent-ils si j’annule ma réservation ?
- Comment obtenir un remboursement ?
- Quelles sont les différentes conditions d'annulation ?
- Si j'annule mon transfert Aller, cela annule-t-il mon transfert Retour ?
- Si j'annule mon transfert Retour, cela annule-t-il mon transfert Aller ?
Problèmes
- Que faire si le Transporteur est absent ?
- Que faire si mon vol ou mon train est retardé ?
- Je n'ai pas le code de réservation, que faire ?
- Et si j'ai perdu ou oublié mon code de réservation ?
- Où se trouve le point de rendez-vous avec le Transporteur?
- Que faire si le Transporteur n'est pas au point de rendez-vous?
Nous contacter
Définitions
Les bases
- Qu'est-ce que monTransport.com ?
- Comment ça marche ?
- Quels sont les prestataires de transport pouvant être partenaires avec monTransport.com ?
- Les prestataires de transport partenaires de monTransport.com sont-ils tous vérifiés et légaux ?
- Pourquoi dois-je renseigner mon IBAN ?
- Trajets transfrontaliers : précautions à prendre et documents obligatoires
Inscription / Connexion
Catégories : Véhicules, Trajets, Chauffeurs
- Quelles sont les catégories de véhicules ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Vélotaxis" ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Mototaxis" ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Taxis/VTC" ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Voitures de prestige" ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Limousines" ?
Trajets et offres
- Qu'est ce qu'un Trajet flash ?
- Qu’est-ce qu’un Trajet classique ?
- Comment envoyer une offre ?
- Comment envoyer une offre pour un transfert A/R ?
- Comment envoyer une offre pour un transfert récurrent ?
- Comment signaler un trajet mal détaillé ?
Profil
- Qu’est-ce que l’assurance responsabilité civile professionnelle?
- A quoi sert le profil ?
- Pourquoi ne réussis-je pas à obtenir 100% sur mon profil ?
- Comment remplir mon profil ?
- Comment ajouter un véhicule à mon profil ?
- Comment modifier un véhicule sur mon profil ?
Paramètres
- Comment clôturer mon compte ?
- Comment changer mon mot de passe ?
- Comment changer mon adresse email ?
- Comment enregistrer mes coordonnées bancaires (IBAN) ?
- Comment ajouter ou supprimer une catégorie de véhicules ?
- Comment activer ou désactiver la réception des trajets par notification email ?
Réservations
- Puis-je modifier mon adresse après avoir réservé ou envoyé une demande de Trajet ?
- Comment fonctionne le système de réservation ?
- A quoi correspond le numéro de réservation ?
- Comment organiser le point de rendez-vous dans une gare ou un aéroport ?
- Comment modifier une réservation ?
- A quoi sert le code de réservation ?
Prix et paiement
- Comment saisir mon IBAN pour recevoir mes Paiements ?
- Quelle commission monTransport.com applique-t-elle aux Transporteurs ?
- Comment obtenir le paiement d'une réservation ?
- Pourquoi reçois-je 2 paiements pour une réservation d'un transfert A/R ?
- Comment obtenir une indemnisation si le voyageur annule une réservation ?
- Quels sont les délais de paiement d'une réservation ?
Réputation
- Comment obtenir une évaluation et un avis ?
- En quoi mes évaluations affectent-elles mon positionnement sur monTransport.com ?
- Pourquoi mon score global a-t-il baissé ?
- Comment contester une évaluation ou un avis ?
- Comment répondre à un avis ?
- Pourquoi reçois-je 2 évaluations suite à une réservation d'un transfert A/R ?
Les règles
Annulation
- Comment déléguer une réservation à un collègue de confiance
- Comment annuler une offre envoyée ?
- Comment annuler une réservation ?
- Et si j'oublie d'annuler une offre que je ne peux plus honorer ?
- Que cela entraîne-t-il si j'annule une réservation ?
- Et si j'annule l'aller ou le retour d'un transfert A/R ?
Problèmes
- Que faire si le Code de Réservation est invalide ?
- Comment faire si le voyageur n'est pas au point de prise en charge ?
- Comment signaler que le transport n'a pas eu lieu ?
- Que faire en cas de litige ?
- Et si le voyageur est injoignable ?
- Que faire en cas de panne ?
faq-category-prov-contact
- Comment contacter l'équipe de support client de monTransport.com ?
- Comment contacter le voyageur vous ayant réservé ?
- Comment contacter le passager principal de votre réservation ?
- Vous avez constaté un comportement contraire à la Charte Qualité ?
- Vous souhaitez nous faire une suggestion ?
- Comment signaler un bug ou fonctionnement anormal ?