💡 En résumé — Les remboursements sont effectués automatiquement par monTransport.com dès qu'une annulation est validée selon les conditions d'annulation sélectionnées par le transporteur. Vous n'avez aucune démarche manuelle à effectuer.
🔁 1. Délai de remboursement
Une fois l'annulation confirmée :
- Le remboursement est immédiatement initié sur votre carte bancaire.
- Selon votre banque, le délai pour que la somme apparaisse sur votre compte peut aller de 1 à 4 jours ouvrés.
- Ce délai peut être légèrement plus long pour les cartes à débit différé ou certains établissements étrangers.
💳 2. Cas où le remboursement n'apparaît pas
Si vous ne voyez pas encore le remboursement sur votre relevé :
- Vérifiez d'abord que le paiement initial a bien été débité en totalité. Il arrive parfois que la transaction ait été automatiquement annulée avant débit, et donc aucun remboursement ne s'affichera.
- Si une partie seulement du paiement a été débitée, cela peut indiquer un remboursement partiel selon les conditions d'annulation du transporteur (mentionnées dans votre réservation).
- Attendez au moins 4 jours ouvrés avant de contacter votre banque.
🛡️ Sécurité des paiements — Tous les paiements sont effectués via notre compte de paiement dédié sécurisé ouvert chez notre prestataire de services de paiement agréé. Le transporteur n'est payé qu'une fois le trajet effectué. En cas d'annulation ou de non-exécution, le remboursement est traité conformément aux conditions d'annulation sélectionnées par le transporteur.
📬 4. Que faire si le délai est dépassé ?
Si vous ne voyez aucun remboursement après 5 jours ouvrés, contactez notre service client en précisant :
- Le numéro de réservation concerné
- La date d'annulation
Nous vérifierons immédiatement le statut du remboursement auprès de notre prestataire de paiement sécurisé.
🧭 En résumé
| Situation | Délai ou action à prévoir |
|---|---|
| Annulation validée | Remboursement immédiat initié |
| Délai bancaire | 1 à 4 jours ouvrés |
| Paiement non débité | Aucun remboursement visible |
| Après 5 jours sans remboursement | Contacter le support |