Les annulations sont rares ! Cependant, les aléas de la route et de la profession font que les Transporteurs ne sont jamais à l'abri d'un problème quelconque. Si cela arrive, vous serez intégralement remboursé.
Notre équipe est à votre disposition en cas de réclamation si le Transporteur a annulé votre réservation, et vous aurez bien sûr droit à un remboursement intégral puisque vous n'êtes pas responsable.
Bon à savoir
Les Transporteurs ont l'habitude de tenir leurs promesses, et la fiabilité et la ponctualité sont des critères essentiels dans le secteur du transport. Si votre réservation était annulée par le Transporteur, vous seriez intégralement remboursé sans aucun frais d'annulation. Vous serez par ailleurs prévenu par SMS (si votre numéro de portable est renseigné) et par notification email.
Si le Transporteur vous prévient à l'oral sans passer par le système d'annulation du site, demandez lui d'officialiser son annulation en cliquant sur "Annuler la réservation" sur la réservation en question depuis son compte Chauffeur. S'il ne l'a pas fait de lui-même, vous pouvez aussi signaler le problème sur votre compte Voyageur dans les 7 jours suivant le trajet en indiquant que vous n'avez pas effectué ce dernier, afin que nous puissions traiter votre réclamation.
Important !
Ne pas communiquer votre code de réservation ne vous dispense pas de déclarer l'annulation de la réservation par le Transporteur sur votre compte.
Notre équipe est à votre disposition en cas de réclamation si le Transporteur a annulé votre réservation, et vous aurez bien sûr droit à un remboursement intégral puisque vous n'êtes pas responsable.
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Les Transporteurs ont l'habitude de tenir leurs promesses, et la fiabilité et la ponctualité sont des critères essentiels dans le secteur du transport. Si votre réservation était annulée par le Transporteur, vous seriez intégralement remboursé sans aucun frais d'annulation. Vous serez par ailleurs prévenu par SMS (si votre numéro de portable est renseigné) et par notification email.
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