Vous pouvez demander un remboursement dans certaines conditions, en fonction des Conditions d'annulation de l'Offres que vous avez sélectionnée. Voici tout ce que vous devez savoir.
Aperçu de la politique de remboursement
La possibilité d’obtenir un remboursement dépendent des Conditions d'annulation de l’Offre que vous avez réservée.
- Chaque Offres affichées dans les résultats de recherche comporte ses propres Conditions d’annulation, clairement indiquées avant la réservation.
- Des Frais d’annulation peuvent s’appliquer, en fonction du délai restant avant l’heure de départ au moment de l’annulation
Comment annuler votre réservation
Si vous souhaitez annuler avant l’heure de départ prévue :
- Connectez-vous à votre compte sur monTransport.com.
- Rendez-vous dans “Mes Réservations” et ouvrez la réservation concernée.
- Cliquez sur “Annuler” sur la page récapitulative de la réservation.
- Le montant du remboursement s’affichera avant la confirmation.
Une fois la confirmation effectuée, l’annulation sera traitée en conséquence.
Si la date de départ du Trajet est déjà passée
Vous pouvez encore demander un remboursement après la date de départ, si les conditions suivantes sont remplies :
- Vous n’avez pas communiqué le Code de Réservation au Transporteur.
-
Vous avez signalé le problème via la page récapitulative de la réservation dans un délai de 7 jours suivant la date et l’heure de départ initiale.
Délai de traitement du remboursement
Une fois votre réservation annulée et votre demande de remboursement approuvée, celle-ci est traitée immédiatement. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire dépend de votre banque — généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.