Comment faire si le voyageur n'est pas au point de prise en charge ?

Si le voyageur (ou le passager principal) n'est pas au point de rendez-vous, suivez ces étapes :

1. Revérifiez sur la réservation concernée que vous êtes au bon endroit au bon moment,
2. Essayez de contacter le voyageur (et le passager principal) par tous les moyens mentionnés dans la réservation.

Si vous n'obtenez aucune réponse de sa part et que vous avez attendu quelques heures sans avoir de nouvelles, déclarez que le transport n'a pas été effectué via votre compte chauffeur :

1. Sous la rubrique Réservations, cliquez sur la réservation concernée,
2. Sous les détails de la réservation dans la zone orange, cliquez sur le lien "Si vous n'avez pas effectué la prestation de transport avec XXX, cliquez ici",
3. Sélectionnez le motif puis décrivez la raison avec un maximum de détails.

Après enquête, vous obtiendrez une indemnisation conformément aux conditions d'annulation sélectionnées sur votre offre.