Centre d'assistance
Définitions
Les bases
- Qu'est-ce que monTransport.com ?
- Comment ça marche ?
- Quels sont les prestataires de transport pouvant être partenaires avec monTransport.com ?
- Les prestataires de transport partenaires de monTransport.com sont-ils tous vérifiés et légaux ?
- Pourquoi dois-je renseigner mon IBAN ?
- Trajets transfrontaliers : précautions à prendre et documents obligatoires
Inscription / Connexion
Catégories : Véhicules, Trajets, Chauffeurs
- Quelles sont les catégories de véhicules ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Vélotaxis" ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Mototaxis" ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Taxis/VTC" ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Voitures de prestige" ?
- Que représente la catégorie de véhicules "Limousines" ?
Trajets et offres
- Qu'est ce qu'un Trajet flash ?
- Qu’est-ce qu’un Trajet classique ?
- Comment envoyer une offre ?
- Comment envoyer une offre pour un transfert A/R ?
- Comment envoyer une offre pour un transfert récurrent ?
- Comment signaler un trajet mal détaillé ?
Profil
- Qu’est-ce que l’assurance responsabilité civile professionnelle?
- A quoi sert le profil ?
- Pourquoi ne réussis-je pas à obtenir 100% sur mon profil ?
- Comment remplir mon profil ?
- Comment ajouter un véhicule à mon profil ?
- Comment modifier un véhicule sur mon profil ?
Paramètres
- Comment clôturer mon compte ?
- Comment changer mon mot de passe ?
- Comment changer mon adresse email ?
- Comment enregistrer mes coordonnées bancaires (IBAN) ?
- Comment ajouter ou supprimer une catégorie de véhicules ?
- Comment activer ou désactiver la réception des trajets par notification email ?
Réservations
- Comment fonctionne le système de réservation ?
- A quoi correspond le numéro de réservation ?
- Comment organiser le point de rendez-vous dans une gare ou un aéroport ?
- Comment modifier une réservation ?
- A quoi sert le code de réservation ?
- Comment saisir le code de réservation afin d'obtenir mon paiement ?
Prix et paiement
- Comment obtenir le paiement d'une réservation ?
- Pourquoi reçois-je 2 paiements pour une réservation d'un transfert A/R ?
- Comment obtenir une indemnisation si le voyageur annule une réservation ?
- Quels sont les délais de paiement d'une réservation ?
- Et si j'ai peur d'enregistrer mon IBAN ?
- Dois-je éditer une facture pour le voyageur ?
Réputation
- Comment obtenir une évaluation et un avis ?
- En quoi mes évaluations affectent-elles mon positionnement sur monTransport.com ?
- Pourquoi mon score global a-t-il baissé ?
- Comment contester une évaluation ou un avis ?
- Comment répondre à un avis ?
- Pourquoi reçois-je 2 évaluations suite à une réservation d'un transfert A/R ?
Les règles
Annulation
- Comment déléguer une réservation à un collègue de confiance
- Comment annuler une offre envoyée ?
- Comment annuler une réservation ?
- Et si j'oublie d'annuler une offre que je ne peux plus honorer ?
- Que cela entraîne-t-il si j'annule une réservation ?
- Et si j'annule l'aller ou le retour d'un transfert A/R ?
Problèmes
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- Comment contacter l'équipe de support client de monTransport.com ?
- Comment contacter le voyageur vous ayant réservé ?
- Comment contacter le passager principal de votre réservation ?
- Vous avez constaté un comportement contraire à la Charte Qualité ?
- Vous souhaitez nous faire une suggestion ?
- Comment signaler un bug ou fonctionnement anormal ?