Voici ce que vous devez savoir, selon le statut de votre réservation :
Si votre Trajet n’est pas encore confirmé (Demande en attente)
Si vous avez soumis une demande de réservation ou de Trajet, mais qu’elle n’a pas encore été confirmée, et que vous souhaitez modifier l’adresse de départ ou de destination :
➡️ Annulez la demande actuelle
➡️ Envoyez une nouvelle demande avec la bonne adresse
Pourquoi ?
Parce que les Transporteurs évaluent votre demande sur la base de l’itinéraire et de la distance que vous avez renseignée initialement. Modifier l’adresse change les paramètres du Trajet.
Si votre reservation est déjà confirmée
Si votre Trajet a été Confirmé et que vous souhaitez modifier l’adresse de départ ou d’arrivée, vous avez deux options :
1. Contacter directement le Transporteur
- Demandez-lui s’il peut accepter la modification d’adresse.
- C’est généralement la meilleure solution, surtout pour un changement mineur.
- Vous trouverez ses coordonnées dans le résumé de votre réservation.
2. Annuler la réservation et en faire une nouvelle
- Si le Transporteur ne peut pas modifier l’adresse, vous pouvez annuler la réservation et en envoyer une nouvelle.
- ⚠️ Des Frais d’annulation peuvent s’appliquer, selon les Conditions d’annulation de votre réservation initiale.
Vous avez eu des difficultés à choisir la bonne adresse ?
Si vous avez rencontré un problème avec la recherche d’adresse :
- Utilisez la fonction “Sélectionner sur la carte” pour indiquer manuellement votre position.
- Cette option est particulièrement utile pour les zones rurales, les points de repère ou les endroits non reconnus par le moteur de recherche.
Cliquez sur la carte pour déposer une épingle rouge, puis cliquez sur le bouton “Sélectionner” pour valider l’adresse.
Pas d’inquiétude si l’adresse sélectionnée n’est pas parfaitement exacte. Après avoir Réservé, vous pouvez toujours contacter le Transporteur pour confirmer l’adresse exacte — tant qu’elle ne s’éloigne pas trop de celle indiquée au départ.