Si vous ne pouvez pas finaliser une réservation, vous pouvez la déléguer à un collègue de confiance (un autre prestataire agréé). Cela garantit que le trajet soit effectué avec succès, aide à éviter les pénalités et minimise les perturbations pour l'utilisateur. Suivez ce guide étape par étape pour gérer la délégation de manière responsable.
1. Informer l'utilisateur
Lors de la délégation d'une réservation, informez l'utilisateur du changement à l'avance par téléphone, SMS ou email pour maintenir la transparence et la confiance.
Important:
L'utilisateur a le droit de refuser le prestataire remplaçant et de demander une annulation à la place. Si cela se produit, vous devez annuler la réservation.
Exemple de notification:
"Votre prestataire [Votre nom] a prévu qu'un collègue de confiance réalise votre réservation. Soyez assuré(e) que la réservation sera effectuée comme prévu. Si vous préférez ne pas accepter cet arrangement, veuillez nous le faire savoir immédiatement afin que nous puissions annuler la réservation."
2. Directives pour une délégation responsable
Pour garantir un processus fluide, suivez ces étapes:
a. Choisissez un collègue de confiance
- Sélectionnez un collègue agréé avec un bon historique.
- Assurez-vous qu'il/elle puisse offrir un service de haute qualité répondant aux attentes de l'utilisateur.
b. Communiquez les détails de la réservation
Partagez tous les détails nécessaires du trajet avec votre collègue, y compris:
-
- Les lieux de prise en charge et de dépose.
- Les préférences de l'utilisateur (par ex. sièges enfants, capacité des bagages).
- Toute instruction spéciale de l'utilisateur.
c. Vérification du code de réservation
- Une fois le trajet terminé, demandez à votre collègue de recueillir le code de réservation auprès de l'utilisateur.
- L'utilisateur ne doit fournir le code qu'après avoir confirmé que le trajet a été effectué de manière satisfaisante.
3. Processus de paiement
Suivez ces étapes pour finaliser le paiement:
- Code de réservation: Après le trajet, l'utilisateur partage le code de réservation avec votre collègue.
- Vérification: Votre collègue vous envoie le code, que vous utilisez pour débloquer le paiement sur votre compte monTransport.com.
- Transfert: Une fois le paiement débloqué, transférez le montant convenu à votre collègue via votre méthode de paiement préférée.
4. Gestion des litiges
Si des problèmes surviennent pendant ou après le trajet (par ex. le collègue ne complète pas la réservation ou offre un service de mauvaise qualité) :
- Vous, en tant que prestataire initial, êtes responsable de résoudre le problème avec l'utilisateur.
- monTransport.com peut examiner le cas et imposer des pénalités si la délégation a été mal gérée.
Conclusion
Déléguer une réservation est une méthode efficace pour maintenir la satisfaction des utilisateurs tout en évitant les pénalités d'annulation. Rappelez-vous :
- Responsabilité: Vous restez entièrement responsable de l'expérience utilisateur.
- Transparence: Informez l'utilisateur du remplacement et respectez son droit de refuser.
- Paiement: Assurez-vous que le code de réservation est collecté et que le trajet est terminé avant de débloquer le paiement.
Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre équipe de support.