Bien que cela soit rare, il peut arriver que le Transporteur est absent au point de prise en charge. Voici exactement quoi faire dans ce cas.
1. Essayez de contacter le Transporteur directement
Avant toute chose :
- Appelez, envoyez un SMS et un e-mail au Transporteur en utilisant les coordonnées affichées dans le résumé de votre réservation.
- Dans de nombreux cas, un léger Retard ou un malentendu peut être rapidement résolu.
2. Si vous n’obtenez pas de réponse — signalez le problème immédiatement
Si le Transporteur ne répond pas ou est absent :
- Connectez-vous à votre compte sur monTransport.com
- Rendez-vous dans “Mes réservations” et sélectionnez la réservation concernée
- Cliquez sur “NON, le transport n’a pas été effectué”
- Choisissez “Le Transporteur était absent” comme motif
Notre équipe support sera immédiatement alertée. Après vérification, vous recevrez un remboursement intégral.
Cela arrive-t-il souvent ?
Très rarement. Mais lorsqu’un Transporteur manque une prise en charge sans justification valable, nous agissons sérieusement :
- Son Évaluation est pénalisée
- Une mention publique apparaît sur son profil
- Il est positionné plus bas dans les résultats de recherche sur monTransport.com
Conseil : privilégiez les Bids avec de bonnes Évaluations
Pour réduire les risques d’incident :
- Donnez la priorité aux Transporteurs ayant de bonnes notes de réputation et des Avis positifs
- Même si un peu plus chers, ces Transporteurs sont souvent plus fiables et ponctuels