Que faire si le voyageur n'a pas le code de réservation ?

Demandez le code de réservation au voyageur au moment de la prise en charge, c'est-à-dire lors de sa montée à bord du véhicule.

Comment obtenir ce code ?

• Demandez au voyageur de vous donner le récapitulatif de réservation imprimé contenant le code de réservation (cas le plus courant).
• Notez-le en demandant au voyageur (ou au passager principal) de vous montrer le SMS ou l'email reçu.
• Réceptionnez-le en demandant au voyageur de vous transférer le SMS ou l'email.

Le code de réservation permet de débloquer votre paiement, immédiatement après la saisie de ce code sur la réservation concernée depuis votre compte chauffeur.

Le voyageur n'a pas le code ?
Pas de panique ! Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• Le voyageur peut confirmer que la prestation de transport a bien été effectuée via son compte voyageur, le virement sera alors immédiatement débloqué.
• Patientez 7 jours après la date du trajet, le paiement vous sera automatiquement envoyé si le voyageur ne déclare pas d'incident concernant le trajet.
• Demandez au voyageur de vous appeler une fois la prestation de transport réalisée, afin qu'il vous transmette le code de réservation ou qu'il confirme que la prestation de transport a bien été effectuée.

En cas de problème, contactez-nous.

Astuce :
Lorsque le voyageur vous appelle ou lorsque vous le contactez pour la première fois, demandez-lui d'imprimer la réservation avec le code de réservation et de le donner au chauffeur lors de la prise en charge.