U kunt een terugbetaling aanvragen onder bepaalde voorwaarden, afhankelijk van de Annuleringsvoorwaarden van de Biedingen die u heeft geselecteerd. Hieronder vindt u alle informatie die u nodig heeft.
Overzicht van het terugbetalingsbeleid
De mogelijkheid tot terugbetaling en het bedrag ervan hangen af van de Annuleringsvoorwaarden van de Biedingen die u gekozen heeft voor uw boeking.
- Elke Bieding die in de zoekresultaten wordt getoond, heeft zijn eigen Annuleringsvoorwaarden, die duidelijk worden aangegeven voor de boeking.
- Annuleringskosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van hoe dicht bij de vertrektijd u uw boeking annuleert.
Hoe u uw boeking annuleert
Als u wilt annuleren voor de geplande vertrektijd:
- Log in op uw account op monTransport.com.
- Ga naar “Mijn boekingen” en open de relevante boeking.
- Klik op “Annuleren” op de pagina samenvatting boeking.
- Het terug te betalen bedrag wordt weergegeven voordat u de annulering bevestigt.
Zodra u bevestigt, wordt uw annulering verwerkt.
Als het vertrektijdstip van uw Rit al voorbij is
U kunt nog steeds een terugbetaling aanvragen na de vertrektijd, onder de volgende voorwaarden:
- U heeft de Boekingscode niet aan de Vervoerder gegeven.
- U heeft het probleem binnen 7 dagen na de oorspronkelijke vertrektijd aangegeven via de pagina ‘samenvatting boeking’.
Verwerkingstijd van de terugbetaling
Zodra u annuleert en uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, wordt het onmiddellijk verwerkt. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op uw bankrekening verschijnt, hangt af van uw bank – meestal binnen 2-3 werkdagen.